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分析客户案例

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发布时间:2019/2/18 ? ? ? ? ? ? ? 发布人:服务平台 ? ? ? ? ? ? ? 信息来源:

客户分析当然要分享实际案例啦!


上 !案!例!


A:Noah,我公司属于品牌推广,每天就是在google上找客户。但是我是找零售商,让他们上线我们的产品,如果客户愿意,也让他们买我们的产品,折扣会多点,上线网店的客户,一般都是选择一件代发,但是好多客户都觉得折扣太小了,一个月下来,100多个客户,有兴趣报价的也就十几个,成交的根本就没有。


B:?也就是说你们的产品是主打品牌路线,让客户用你们的品牌打开市场对吗?


A:是的。好不容易碰到一个要下单的客户,结果却黄了,哎。


B:为什么?说来听听。


A:这个客户在亚马逊上有店。我告诉他,如果愿意买我们的产品,并且用我们的品牌在网上卖,可以在原价基础上打6折。结果下单的时候,才发现客户以为我说的折扣是4折。客户说如果6折的话,亚马逊要抽走30%,再算上各种成本什么的,基本没利润,甚至亏本了。所以4折才能做,但是我们公司又不会再降低折扣了。这又是我第一个客户,所以我不知道怎么办了?

B:你们的品牌在国外有客户卖吗?也是亚马逊客户吗?


A:有。客户基本上都是在自己的网站上卖的,几乎没有亚马逊的,而且还有一个客户因为卖我们的品牌而发家致富的(略带自豪的表情)。


从以上内容综合来看,我的分析如下

1、如果你们的产品折扣做到4折,那么所有在亚马逊上卖货的客户都有成为你们目标客户的潜在可能。因为客户误以为是4折所以要下单,所以在4折的前提下,他是有利可图的。

2、但是折扣只有6折的话,亚马逊上的客户的利润就会很薄,甚至亏损。这说明你们6折的价格几乎就是亚马逊客户可以接受的底线。而亚马逊上卖货的客户的利润,基本上就在4折和6折之间。

3、虽然只有一个客户,算不上大数据,所以存在一定偏差。但是因为市场有自主调价的功能,像亚马逊这种网站,零售价和客户在中国的买入价基本上是有一个简单的倍率存在的。因此可以大概断定,你们的品牌如果以6折出售,是很难在亚马逊上卖货的客户的,因此这类客户暂时不是你们的目标客户。

4、根据你们的成功经验也可以看出来,卖你们品牌的客户都是有自己网站的,这个成本要比亚马逊的抽成比例低。所以客户的利润会高一些,因为你们的目标客户应该定位为有自己网店的客户。

不要为了争取这一个客户就忽略了方向的重要性,能够从这个错误分析出真正的目标客户群体才是最重要的。否则,方向不对,努力白费。

但是针对眼前的问题呢,首先跟公司谈一下,看是否能做到5折,其次,再把那些公司的老客户的反馈进行背书,给这个客户看,促进成交。



例子就讲到这里。有的天天发开发信找客户,有的已经在拒绝客户了;有的出了点小问题就来群里问要怎么回复,有的直接把问题甩给客户让客户解决的;有的发个邮件都要斟酌再三,有的随手就把自己的想法发给客户的。


前者属于缺乏客户,所以只能“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”;后者属于资源丰富,可以轻松惬意地“我虐客户千百遍,客户依然没得选”。



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