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患者体验如何做?六位美国医院管理者共同给出答案

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发布时间:2019/4/17 ? ? ? ? ? ? ? 发布人:服务平台 ? ? ? ? ? ? ? 信息来源:

建国70年我国卫生健康事业发生了翻天覆地的变化。这些变化的出现,与我国改革开放40年的国际交流合作密不可分。从简单地派出去,到如今外国专家的请进来,我国卫生健康事业以持续创新、持续发展的姿态,进入历史新阶段。

4月13日,由极致医疗、中国医学论坛报社共同主办的首届中美医院合作峰会在北京JW万豪酒店顺利举办。本次峰会聚焦中美双方医院管理现状及差异,力图透过国际医疗前沿状态与最新理念,与参会嘉宾共享中外医院管理的知识盛宴。

除国内诸多知名医院外,此次中美医院合作峰会以开放的姿态邀请了约翰霍普金斯医疗集团、克利夫兰诊所(Abu Dhabi)、西达赛奈医疗中心、加州大学旧金山分校医学中心、加州大学洛杉矶分校医学中心、MD安德森癌症中心、纪念斯隆凯特琳癌症中心等多家美国U.S. News & World Report排名前十的医院管理者,共聚北京,探讨国际医疗管理经验。

?“世界最好的医院有诸多值得学习的地方,如医院疑难杂症重症国际中心、药物临床试验质量管理规范中心的设立,临床问题作为亲因研究、医院运行机制与规律,以及医院有名与大家愿意去之间的关系等方面。”回顾国内医院发展,中国工程院院士、北京大学常务副校长、医学部主任詹启敏在本次峰会致辞中表示,目前我国医院发展仍面临很大挑战,一方面是医院本身医疗服务能力、现代化医院管理、医院运行机制的挑战;一方面是需要满足老百姓日益增长的医疗服务需求。

致辞结束后,来自中美的医院管理和保险机构人士等20余位嘉宾,还就将来中美医院合作交流以及健康保险方面达成共识,并在开幕式上宣布成立中美医院合作联盟,共同应对医院管理面临的挑战和机遇。

提升医疗服务要以患者为中心

作为首位出场的外籍嘉宾约翰霍普金斯医疗集团国际部总裁Charles Wiener,其以患者为中心的医疗与患者体验为主题做出分享。“知道是什么患者,远比患者患什么病更重要。” Charles Wiener表示翰霍普金斯医疗集团对患者体验有四个价值的定义,即人性价值、质量与安全性价值、声誉价值和财务价值。

“患者和他的家庭希望能够以他们理解的方式进行沟通,同时也希望在治疗中获得尊重。美国医院有调查显示,70%的患者十分注重上述两点。建立起有效的医患沟通体系,能够减少患者不必要的痛苦。” Charles Wiener表示,医院十分强调医生与患者的关系,患者给医生的评分会直接影响医生问诊人数多少、被诉讼次数多少,医生创建的问诊环境和其提供的问诊技术同样重要。

西达赛奈医疗中心健康系统首席患者体验官Alan Dubovsky教授同样以如何以患者为中心做出演讲。“西达赛奈医疗中心(洛杉矶)被认为永远是患者倾向于就医的地方。” Alan Dubovsky表示,围绕病人具体需求到底是什么,医院制定了一系列行动方案,如患者的意见反馈、多科室之间的参与、精准的数据更新、体系化规范化的行动计划、与病人达成共识等。

此外,Alan Dubovsky还对西达赛奈医疗中心在患者与医生交流方面、医院环境改善、护士培养计划、医院接诊量提升等方面提出改进,如患者就诊时可以接触到5至6位医生,针对护士人员做出技能培训等改善方式。

此外,加州大学洛杉矶分校医学医学院教学中心副院长Neveen El-Farra,还在会上分享了美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式——CICARE沟通模式,该模式实行已有10年之久,主要是指以患者为核心的治疗方案。

“对于提升患满意度,加州大学洛杉矶分校医疗中心的每一个员工都会参与,不仅是医生、医疗学生、理疗员,甚至咖啡厅的工作人员都要参与。”Neveen El-Farra说,四个重要元素构成医生同理心培养,即与患者沟通、参与查房、多学科共建、学院培训。

医疗系统转型从患者需求出发

健康体系是医疗的重要组成部分,但健康体系也是一个非常宽泛的领域,不仅关系到每家医院,更关系到国家发展。艾杜康董事长、主席William A.Haseltine表示,无论是社会建设的变化、个人财富的变化,还是人类年龄谱的变化都会导致健康医疗体系发生变化,例如医疗设备的革新、医疗技术的进步、医疗信息系统的升级等方面的变化。

William A.Haseltine认为,医院需要一个专门的管理团队来管理。一个医院领导兼顾科研和管理是非常难的;医院还需要学会调动整体医院体系,协助作业可以提升医生的效率,也能充分利用医院资源,减少医院资源浪费。

在分享健康体系转型在即后,院内临床管理该如何进行?安德森癌症中心临床转化中心主任Filip Janku给出见解。目前来看中国的医学研究进展很大、很多,但仍面临三个问题:一是选题问题,怎样选出具有临床价值的课题?二是管理,实验设计出完后如何更好的管理?三是研究团队建设,怎样保证好的实验落地的基础?

Filip Janku认为,正确的基础设施、正确的操作、正确的流程和正确的执行人是科技产品转化的保证。具体来说,就是要建设保证足量患者问诊的机构;做最前沿的癌症治疗研究;给患者提供合规的预算以及知情同意书;为患者制定个性化的肿瘤治疗方案。

从患者需求做研究离不开医院临床管理,更离不开前沿技术支持。纪念斯隆凯特琳癌症中心分子病理学家Chad Vanderbilt在本次会议上,就“通过先进的诊断工具透视精准医疗的未来”为主题做出分享。基因测序的发展生成了大量数据,借助现在科技,数据专家、病理学家、癌症检测专家可以通过对数据的分析,使患者获得更加准确的治疗。

“数据病理学是我正在参与的领域。通过扫描将病理图像,用AI算法技术转化成数字幻灯片的形式,可以帮助医生更便捷的了解患者病情。” Chad Vanderbilt表示,未来基因组学、数字病理学和人工智能的一些重要技术注定会成为医学发展的未来方向。

本次大会还邀请了来自国家级相关部委领导、地方政府及相关部门领导、医疗机构管理者、医疗领域相关科研院所专家学者,以及医疗企业同仁和各大媒体等500余人参会。“美国先进的患者管理体验在世界范围内有目共睹,峰会希望汇聚美国最优秀的最顶级的医院资源,把他们在医院管理、临床实践、患者服务、人才培养、学科建设、临床研究和创新技术等有价值的医疗相关精华展示出来,与中国的医院同台讨论,互相取长补短。” 作为主办方之一的极致医疗(原惠每极致医疗)创始人、CEO屈伟在致辞中,对本次大会做出如是阐述。



? 产业范式转变反映出技术变革驱动下产业及企业发展规律的变化。新型工业化的产业范式与传统工业化相比发生了
? 下沉的服饰零售


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